1、“产品概念”是企业想要注入顾客脑中关于产品的一种主观意念，它是用消费者的语言来表达的产品构想。

(资料图片仅供参考)

2、　　一般用文字来表达或用图片来描述产品概念。

3、通常一个完整的产品概念由四部分组成：　　① 消费者洞察：从消费者的角度提出其内心所关注的有关问题；　　② 利益承诺：说明产品能为消费者提供哪些好处；　　③ 支持点：解释产品的哪些特点是怎样解决消费者洞察中所提出的问题的；　　④ 总结：用概括的语言（最好是一句话）将上述三点的精髓表达出来。

4、　　产品概念要求对消费者的产品介绍能够足够清楚，对消费者够有吸引力！　　2、　产品的狭义概念：被生产出的物品；ssq　　产品的广义概念：可以满足人们需求的载体。

5、　　通用的有下述四种产品类别：　　——服务通常是无形的，是为满足顾客的需求，供方(提供产品的组织和个人)和顾客(接受产品的组织和个人)之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果，并且是在供方和顾客接触上至少需要完成一项活动的结果。

6、如医疗、运输、咨询、金融贸易、旅游、教育等。

7、服务的提供可涉及：为顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；为顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。

8、服务特性包括：安全性、保密性、环境舒适性、信用、文明礼貌、以及等待时间等。

9、　　——软件由信息组成，是通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作，通常是无形产品，并可以方法、记录或程序的形式存在。

10、如计算机程序、字典、信息记录等。

11、　　——硬件硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品。

12、如电视机、元器件、建筑物、机械零部件等，其量具有计数的特性，往往用计数特性描述。

13、　　——流程性材料流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。

14、如润滑油、布匹，其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。

15、　　产品按其用途不同，可分为生产资料和消费资料；按生产它们的物质生产部门的不同，可分为工业产品、农业产品、建筑业产品等。

16、各部门内部产品也可分类：如工业产品内部又可分为重工业产品和轻工业产品；重工业产品又可分为冶金产品、机械产品、化工产品等等。

17、各行业内的产品还可以进一步细分。

18、各部门各生产单位的产品，也可以从各个不同角度进行分类，如按其质量可分为合格产品、次品、废品等；按产品在企业生产中的地位可分为主要产品和次要产品；按产品完善程度可分为试制新产品、未定型产品、定型产品、标准化产品等。

19、　　一种产品可由两个或多个不同类别的产品构成，产品类别(服务、软件、硬件或流程性材料)的区分取决于其主导成分。

20、例如：外供产品“汽车’’是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。

21、硬件和流程性材料经常被称之为货物。

22、称为硬件或服务主要取决于产品的主导成分。

23、例如，客运航空公司主要为乘客提供空运服务，但在飞行中也提供点心、饮料等硬件。

24、　　质量保证主要关注预期的产品。

25、该定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过程中的半成品和外购件。

26、质量管理关注的是预期的产品，非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随产生的废液、废气、废料等物质，有可能造成环境的污染，不属于质量管理的范畴，它属于环境管理体系的范畴。

27、　　产品的“整体概念”——人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品和无形服务。

28、　　社会需要是不断变化的，因此，产品的品种、规格、款式也会相应地改变。

29、新产品的不断出现，产品质量的不断提高，产品数量的不断增加，是现代社会经济发展的显著特点。

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